Жители Мучкапского округа жаловались на некомфортные условия поездок в областной центр. Основная проблема заключалась в том, что вместо полноценного автобуса на маршруте часто работает переполненный микроавтобус, где пассажирам приходится 2,5 часа ехать стоя. При этом стоимость стоячего места лишь немногим ниже сидячего.
В ответ на запрос регионального информационного агентства «ТОП68» областное министерство транспорта пояснило, что перевозки между Тамбовом и Мучкапом осуществляются как автобусами, так и пригородными поездами по установленному расписанию. Для оперативного решения проблемы с нехваткой мест министерство указало, что диспетчеры анализируют предварительную продажу билетов и информируют перевозчика о возможном увеличении пассажиропотока. Это позволяет при необходимости заменить транспорт на более вместительный.
Также в ведомстве прокомментировали сопутствующие жалобы. Плата за крупный багаж была признана правомерной, если он не помещается в салоне и перевозится в специальном отделении. Сокращённый график работы кассы на автостанции (с 5:30 до 10:00 и с 14:00 до 16:00) объяснили низким пассажиропотоком, который не позволяет экономически целесообразно содержать сотрудника полный день. При этом билет можно приобрести через терминал при посадке.
В заключение минтранс сообщил, что с перевозчиками проведена работа о необходимости предоставления транспорта, вместимость которого соответствует реальному спросу и который оборудован багажным отделением.